Unsere Shopping-Ideen ist eine Online-Plattform, die Produkte, Geschenkideen und Kaufvorschläge bündelt. Die Kontaktdaten auf einem solchen Site zu finden, mag trivial erscheinen, aber der Ansatz variiert je nachdem, wo man sucht. Zwischen der speziellen Seite, den rechtlichen Hinweisen und dem Footer sind die Kontaktdaten nicht immer an derselben Stelle zusammengefasst.
Rechtliche Hinweise und Kontaktseite: zwei verschiedene Quellen auf einer E-Commerce-Website
Auf einer französischen Handelswebsite sind die Kontaktdaten des Herausgebers an mindestens zwei verschiedenen Stellen zu finden. Die Kontaktseite bietet in der Regel ein Formular oder eine E-Mail-Adresse für allgemeine Anfragen. Die rechtlichen Hinweise hingegen identifizieren den Herausgeber der Website mit seinem rechtlichen Status, seiner postalischen Adresse und manchmal einer Telefonnummer.
Diese beiden Dokumente erfüllen nicht dieselbe Funktion. Die Kontaktseite erleichtert praktische Anfragen (Bestellverfolgung, Fragen zu einem Produkt, Partnerschaftsanfragen). Die rechtlichen Hinweise erfüllen eine gesetzliche Verpflichtung: Jede professionelle französische Website muss es ermöglichen, ihren Herausgeber und ihren Hosting-Anbieter zu identifizieren.
Auf Unsere Shopping-Ideen ermöglicht der Zugriff auf die Kontaktdaten auf Unsere Shopping-Ideen das direkte Auffinden der nützlichen Kontaktdaten, ohne in den rechtlichen Dokumenten suchen zu müssen. Diese Seite bündelt die Möglichkeiten, das Team bei Fragen zum Katalog oder zur Lieferung zu kontaktieren.
Der Footer, der zuverlässigste Zugang zu den Kontaktdaten
Der natürliche Reflex besteht darin, im Hauptmenü nach einem Tab “Kontakt” zu suchen. Auf vielen Online-Shops existiert dieser Tab jedoch nicht in dieser Form. Der Footer bleibt der zuverlässigste Ort, um die Links zu den rechtlichen Hinweisen, der Datenschutzrichtlinie und der Kontaktseite zu finden.
Diese Positionierung ist keine willkürliche Entscheidung. Die Compliance-Normen verlangen, dass diese Links von allen Seiten der Website aus zugänglich sind. Der Footer erfüllt diese Bedingung, da er auf jeder Seite identisch wiederholt wird.
Was der Footer normalerweise enthält
- Ein Link zu den rechtlichen Hinweisen, die den Herausgeber der Website, seine Adresse und seinen Hosting-Anbieter identifizieren
- Ein Link zur Datenschutzrichtlinie, die nützlich ist, um zu erfahren, wie persönliche Daten verarbeitet werden
- Ein Link zu den allgemeinen Verkaufsbedingungen, in denen manchmal Kontaktdaten des Kundenservices und die Zahlungsmodalitäten aufgeführt sind
- Ein direkter Zugang zur Kontaktseite, mit Formular oder E-Mail-Adresse
Bevor man eine Google-Suche startet, um die Kontaktdaten einer Website wie Unsere Shopping-Ideen zu finden, reicht es in den meisten Fällen, nach unten zu scrollen auf irgendeiner Seite der Website.
Unterschiede zwischen Kontaktformular und direkter E-Mail-Adresse
Einige Websites zeigen eine E-Mail-Adresse im Klartext an. Andere bevorzugen ein Formular mit vordefinierten Feldern (Betreff, Anfragekategorie, Bestellnummer). Die Unterscheidung ist wichtig.
Ein Formular strukturiert die Anfrage und ermöglicht es der Website, die Nachrichten an den richtigen Service weiterzuleiten. Bei einer Frage zur Lieferung wird die Anfrage automatisch an den Logistikservice weitergeleitet. Bei einer Partnerschaftsanfrage oder einer Frage zum Produktkatalog gelangt die Nachricht an das zuständige Team.
Die direkte E-Mail-Adresse bietet mehr Flexibilität. Sie ermöglicht das Senden von Anhängen, das Behalten eines Verlaufs in der eigenen Mailbox und das Nachfassen, ohne erneut die Website besuchen zu müssen. Allerdings kann die Antwortzeit variieren, je nach Auslastung des Services.
Welchen Kanal je nach Situation bevorzugen
Für eine Bestellverfolgung oder eine Frage zur Zahlung bleibt das im Site integrierte Formular der schnellste Kanal. Die Bestellnummer ermöglicht eine sofortige Identifikation.
Für eine komplexere Anfrage (Rücksendung von Artikeln, Frage zur Personalisierung eines Produkts, Beschwerde) erleichtert eine detaillierte E-Mail mit Screenshots die Bearbeitung. Wenn die Website beide Optionen anbietet, bringt die Kombination der Kanäle nichts: eine einzige gut formulierte Nachricht reicht aus.
Soziale Netzwerke und andere Kontaktpunkte auf Unsere Shopping-Ideen
Einige Online-Shops ergänzen ihre Kontaktseite durch eine aktive Präsenz in sozialen Netzwerken. Instagram, Facebook oder Google Business Profile werden dann zu alternativen Kommunikationskanälen. Diese Plattformen ermöglichen das Senden einer direkten Nachricht oder das Stellen einer öffentlichen Frage.
Die Antwortzeit in sozialen Netzwerken hängt stark von der Größe des Teams hinter der Website ab. Für eine Plattform wie Unsere Shopping-Ideen bleibt die spezielle Kontaktseite der offizielle Kanal und am besten geeignet für Anfragen, die eine Nachverfolgung erfordern.
Soziale Netzwerke sind hingegen nützlich, um zu überprüfen, ob eine Website weiterhin aktiv ist. Eine regelmäßig aktualisierte Instagram- oder Facebook-Seite mit Beiträgen zu neuen Produkten oder aktuellen Geschenkideen zeigt, dass das Team erreichbar ist.
Die Legitimität einer Website überprüfen, bevor man sie kontaktiert
- Die rechtlichen Hinweise müssen eine SIRET- oder SIREN-Nummer, eine physische Adresse und den Namen des Hosting-Anbieters anzeigen
- Die Datenschutzrichtlinie muss die Zugriffs- und Löschrechte der Kundendaten angeben
- Ein SSL-Zertifikat (Schloss in der Adresszeile) bestätigt, dass die über das Formular übermittelten Daten verschlüsselt sind
Diese Überprüfungen dauern nur wenige Sekunden und verhindern, dass persönliche Informationen an eine Website gesendet werden, deren Identität nicht klar ist.
Online-Shopping-Websites, die wie Unsere Shopping-Ideen strukturiert sind, bündeln diese Elemente auf zugängliche Weise. Der Footer und die Kontaktseite decken nahezu alle Bedürfnisse eines Nutzers ab, der das Team kontaktieren möchte, sei es für eine Frage zu einem Produkt aus dem Katalog, eine Anfrage zur Lieferung oder eine einfache Überprüfung vor dem Kauf.
